小鹅通:承载知识产品与用户服务的数字化工具
发布时间:2020-11-30    来源:未知
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深圳小鹅网络技术有限公司是以知识产品与用户服务为核心的技术服务商,创始至今已服务逾百万家客户,其中不乏吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来等一线知名品牌。旗下主要产品小鹅通是一款集品牌营销、商业变现、用户运营于一体的线上知识服务系统,帮助商家构建属于其自己的私域流量池,实现数字化商业闭环。

轻量化 短平快 助力客户轻松拓展线上业务

  小鹅通秉承“客户至上”的价值观,为客户提供多样化的服务。目前小鹅通的业务主要应用于三大场景:在知识付费场景中,小鹅通覆盖多种内容服务变现形式,可帮助商家打通知识付费全核心环节,轻松构建业务闭环;在教育培训场景中,商家无需花费高昂技术费用搭建独立网校,通过小鹅通的招生引流、互动课堂、学员运营、教务管理四大核心能力,即可一站式解决教育培训行业招生、运营、管理难题;在企业培训场景中,企业可借助小鹅通企业课程商城、助学工具、权限管理定向指派等功能,同时连接微信、企业微信、钉钉等办公场景,轻松解决企业内外培训管理难题。

  小鹅通联合创始人兼COO樊晓星介绍说,小鹅通一开始专注于做知识付费、做教育,每一位老师都有在自己的领域非常专注的事情,包括有一些非常大型的机构实际上也会利用小鹅通这样非常轻量化、短平快的工具,完成在线上微信生态内初步的尝试。

  小鹅通为大家提供的第一个好处就是大家没有必要自建技术团队,能够非常轻松地去尝试刚开始起步的线上拓展业务的过程。 用多种传播引流的方式,来帮助大家完成数字化的招商引流。还有一个好处是因为小鹅通客户数量非常多,有130万,每个礼拜实际上都能接到非常多的客户从一线提过来的工单和反馈。在社交生态包括用户传播这个地方的玩法是日新月异的,它要求有非常高效的迭代的速度,所以小鹅通的内部团队在每个礼拜收到数以千计的客户工单之后,第一时间对最前端跟微信结合的营销工具,来进行高效的迭代,保证大家在每一个阶段、每一个月都能用上最新的玩法传递最前端的品牌价值。

  小鹅通发展到今天已有4年,为大家提供了非常丰富的内容储备。目前,直播公开课已经承载了非常大体量的用户,包括很多公立机构、论坛等等,都会用小鹅通的直播公开课来进行大型的、线上的推广,最高一场的并发人数到达了单场300多万的数量,微信公开课也一直是向大家来提供免费的支撑,包括在今年也是在不断挖掘在沉浸式、互动式教学课堂的力量,非常多的客户在同时使用公开课以及班课的时候也能达到双剑合壁的非常好的效果。

提供1V1式的陪伴式服务

  截至目前,小鹅通已服务超130万商家,行业覆盖教培机构、医疗健康、互联网科技、财经金融、快消零售、咨询服务、广告传媒、文化出版、文体旅游、公益组织、自媒体等136个垂直细分行业,这些商家共生产了超1500万个知识产品,线上交易流水突破110亿元,覆盖C端用户数量6.8亿。

  当前小鹅通有这么大的服务体量,对于今天的365bet电子游戏_365bet官方投注_365bet中文官网彩票来说,线上转型从来都不是一个容易的事情,在过程中因为每一个细分赛道的逻辑各有不同,所以给大家带来了非常多的经验复用上的困难。小鹅通怎样做这件事情呢?小鹅通内部有一个300多人的客户服务团队,团队对于每一个客户都提供了1V1式的陪伴式服务。每一位客户在小鹅通上都有专属的管家进行全程的运营指导,管家小伙伴基本上是陪伴在我们的每一个客户整体的生命周期,包括部分工作日以及周末陪伴客户进行一系列的经验的复用,工具使用上的教学,包括后续运营上的具体的操作以及帮助,是一个非常重型的工作。

  定制化的每一个客户都会拥有1V1的服务,也是能够帮助小鹅通增加与客户的信赖关系,并且陪伴客户的业务来进行共同的成长。

  “小鹅通为什么到今天为止能够拥有这么多教育集团的客户的信赖,可能因为我们做到几件事情,我们首先一直把我们自己定义为大家的共享CTO,因为我们一直只专注于做一件事情,并且实际上我们在迭代的时候基本上来源于各位客户在前期的一线的时候,大量的需求的反馈,也就是说我们一直在跟着客户去前行的角色。第二是我们始终把我们的角色定义为工具的角色,不是平台,也不是其他的一些生态的支撑,而是单纯在工具这一件事情上帮助大家发力,我们实际上都在夯实管家的定义。”樊晓星这样说。

  最后,樊晓星总结说:“小鹅通一直在做一个工具,把工具交到各位的思智精英手里面,我们做您的基础底层、路径搭建这样一个工作。”

责任编辑:zxh
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